悉尼代写,商科assignment代写,网课代修,论文加急-OnlyEssay

  • Hi:歡迎來到onlyessay論文網!
  • 您當前的位置:首頁 > 管理學 > 電子商務 > 正文

    電子商務環境下客戶價值研討

    悉尼代写,商科assignment代写,网课代修,论文加急-OnlyEssay來源:網絡  時間:2017-07-01 00:24:00

      

      摘要:電子商務渠道的迅速發展,給企業競爭提供了新的環境。在電子商務環境下,客戶的價值超出了以交易額、交易次數等指標为依據的傳統客戶價值的計算或判断,客戶E價值越來越受到電子商務企業的重視。包括流量、增值服務、互動等指标成為了電子商務環境下客戶價值的重要體現。

      一、電子商務客戶价值細分概述

      根據客戶的價值對客戶進行细分,是現代市場營銷實施大客戶營銷、一對一營銷的重要方面,也是對客戶忠誠度分析的重要依据。對不同價值的客戶實施差異化的營銷策略和客戶服務,是更好的滿足客戶需求并且降低成本的重要保障。在傳統的商務活動中,對客戶價值的定义主要從客戶生命周期、客戶盈利、客戶交易量、RFM的角度來定义客戶的價值。電子商務環境下,客戶價值有了更豐富的維度,傳統的交易量、交易次申訴等等仍然是企業對客戶價值判斷的核心內容。然而,一个有價值的客戶不僅僅是交易額大的客戶或者購買次數多的客戶等等,原有的看待客戶價值的角度應該有所變化。

      二、電子商務客戶E價值

      傳統意義上客戶的價值主要是客户購買企業產品的給企業創造的效益,在電子商務环境下,客戶價值不僅僅包括客戶的給企業創造效益,而且包括客戶通過鼠標點擊以及键盤輸入的網絡價值,在下文稱为e價值。客戶的E价值主要體現在客戶的活躍度上,客戶在電子商務網站上越活躍,就給企業創造越多的有形和無形的價值,客戶主要通過一下集中行為創造E價值:客户點擊廣告、客戶購買增值服務、客戶網絡誠信、客戶留言、客戶在線点擊消息、客戶搜索信息以及客戶發布產品信息等等。目前,還沒有一個權威的標準體系來描述客戶的E價值,但是客戶的E價值確實存在,而且被廣泛的關注,是吸引提高客戶E價值是電子商務企業增加提高企業影響力和企業效益的重要途徑。

      三、電子商務客戶價值的構成

      電子商務客戶價值應該是傳統商務客戶價值的延伸和補充,其核心仍然是客戶為企业帶來的利潤,但是電子商務客戶價值表現出更豐富的形式。電子商務客戶價值的組成應該是客戶交易價值和客戶E價值的結合。

      1.客戶交易價值

      (1)交易量。交易量仍然是客戶價值最重要的方面,交易量的多少直接體現了客戶能為企業帶來的收益,其他所有的價值行為也綜合體現在交易量上。在電子商務環境內,交易量有了更多的形式,比如數據庫營銷中的一段時間內的交易量,更能體現客戶在當前的忠誠度。著名C2C交易平臺,淘寶網也將近三十天的交易量作為寶貝排名的重要因素。另外,電子商務交易中存在線上交易和線下交易的問題,即资金來往是通過線上還是線下的問题。很多企業,尤其是進行B2B交易的企业,由于交易資金數額較大,對網络安全存在一定的擔憂,因此選擇線上發現機會,線下完成交易的方式。那么,線上交易量就和線下交易量需要做一個區别了。、

      (2)交易次數。交易次數越多,表明客戶的依賴性越强,客戶對網站(店鋪)的重要性就越大。一般來說,平均交易次數或者總的交易次数對客戶價值的衡量不如近期交易次數準確,因為近期的交易次數能够更好的反應企業當前購买的狀況,對未來一段時間預測的參考性也更強。

      2.客戶E價值

      (1)流量。指網站的訪問量,是用來描述訪問一個网站的用戶數量以及用戶所瀏览的網頁數量等指標,常用的统計指標包括網站的獨立用戶數量、總用戶數量(含重復访問者)、網頁瀏覽數量、每個用戶的頁面瀏览數量、用戶在網站的平均停留時間等。流量的統計,包含了客戶的登陸、訪問產品頁面、停留時間、通過搜索引擎訪问等外部鏈接、廣告點擊等重要的客戶價值。首先,客戶登陸次數越多、停留時間越長、訪問产品頁面越多說明,說明客戶的活躍程度越高,最終形成購買的可能性也越高,這無形中給網站增加了人氣,間接提高了網站知名度。其次,通过搜索引擎等外部鏈接訪問對網站的搜索引擎排名非常重要,指向網站的鏈接越多,訪問的流量就會越大,網站在百度等主流搜索引擎的排名就會越高,這對于潛在客戶通過搜索引擎找到企業網站很有意義。第三,廣告收入是網站的重要收入來源,在一定轉化率基礎上,廣告點擊次數多,能給網站帶來更多的經濟收益。

      (2)增值服务。增值服務是很多電子商務網站,尤其是電子商務交易平臺盈利的新增長點。增值服務的推出,能更好的為買賣雙方提供更誠信、更方便的服務,比如,阿里巴巴提供的保障金、诚信通、網銷寶,淘宝網的直通車、數據魔方、淘客寶等服務。多樣化、全方位的增值服務是電子商務区別于傳統商務的重要方面,購買各種服務的賣家能更好的推出企業產品,獲得更多收益,比如淘寶直通車,能够使得賣家寶貝的展示次数迅速提升,進而提高銷售量。

      (3)互動性。互动性主要指在論壇或者產品留言區發表言論,或者提出相關話題的客戶。這些客戶常常能帶動其他客戶的參與討論,帶動网站的人氣。

      四、總結

      電子商務近十年的發展,沖擊了傳統商務的格局。迥異的环境,層出不窮的電子商務經營模式的誕生和增值服務的開发使得客戶價值的計算和判斷有了新的內容。企業對客戶價值的研究應當隨著環境的變化,更新對企業價值的計算和判斷。

      參考文獻:

      [1] 王海波,仲秋雁.基于數据挖掘的客戶關系管理體系結構研究[J].大連理工大學學報:社會科學版,2004(6)

      [2] 陳明亮,袁澤沛,李懷祖.客戶保持動態模型的研究[J].武漢大學學報,2001(11)

      [3] 许海玲,吳瀟,李曉東,閻保平.互聯網推薦系統比較研究[J].

    轉贴于 免費論文下載中心
    相關論文

    最新論文

    熱點論文

    [心理教育淺談家庭教育對當代小學生心理健康的影響
    摘 要:家庭教育& 22312;孩子人格培養中的& 22320;位無與倫比,因此家庭教& 32946;對小學生心理健康的影響不容忽視& 12290;本文從家庭教 [全文]
    [心理教育關于小學生心理素質培養和心理教育
        & 38543;著素質教育的全面& 25512;進,心理素質教育在素質教育中& 30340;作用日益突出,逐漸成為我國教育& 24515;理學研究中的一 [全文]
    [心理教育關于積極心理狀態的培養與形成
    論文代寫網: 摘 要& 65306;我們教師希望學生們學習積極& 21162;力,我們還希望他們主動、持續發& 23637;,提高綜合素質,這就要培養學& 2 [全文]
    [心理教育農村留守兒童心理問題的成因及對策淺析
    摘 要:親情缺失& 12289;家庭監管缺位、學校教育& 32570;失和社會關注不夠是產生留& 23432;兒童心理問題的主要原因。政& 24220;、學校、 [全文]
    [心理教育對初中學生進行心理品質教育的分析
    摘 要:心理& 21697;質教育是學校教育中一項& 33392;巨的任務,做得好壞與否,直接& 20851;系到教育教學工作能否順利進行& 12290;增強學 [全文]
    [心理教育關于做好班主任 當好心理師
    摘 要:為班& 20027;任一定要以心理疏導為抓& 25163;,對于班級管理工作,& 19968;定要有耐心和頑強的& 27589;力,始終保持“鍥而& ...[全文]
    [心理教育關于關注教育細節 關注學生心理健康
        1999年我從師范學校畢業& 21518;參加工作,一直擔& 20219;著班主任工作。我堅信“嚴師出& 39640;徒”,因此“克己嚴謹& 8221;...[全文]
    [心理教育探析小學生自卑心理的矯正藝術
    摘 要:由于種種& 22797;雜因素的影響,自卑& 24515;理在現代小學生中比較普遍,& 26082;影響學生健康個性的建立和正常& 30340;人際交往 [全文]
    咨詢熱線:0755-26008394
    在線客服

    在線客服

    售前咨詢
    售后咨詢
    微信號
    Essay_Cheery
    微信
    澳洲作业代写,essay代写,网课代修,exam代考-ESSAYSHIFU 代写essay,代写assignment|DRS英国论文代写留学推荐网站 Assignment代写,【essay代写】美国作业代写-留学代写ESSAY网 Dueduedue论文服务-【美国论文代写】加拿大论文ESSAY代写服务 ESSAYCASE |essay代写|assignment代写|paper代写,全球在线写作中心 EasyDue™-北美地区论文作业ESSAY代写服务机构,作业代写-覆盖100+全学科 EssayBerry:美国论文ESSAY代写服务,代写essay,统计代写,代写文章 EssayWill-论文代写网|经济代写,数学,CS代写,Assignment代写 Essaymint:专注软文代写和代写作业等服务|作业代写-100%原创高分 Essay代写,论文代写,Report代写,网课代修-浩天教育